时间，会收到由种花首富亲笔签名的礼物。”
“......“
见王欣稍显郁闷的样子，教宁笑了，拉住丈夫的手，“关于特斯拉员工的福利，如果你有兴趣的话我会好好跟你说明一下，对于你的问题，我只能告诉你几件特斯拉的小事，由你自己去寻找答案。”
“你说。”
“每个加入特斯拉的新员工，都会在第一时间收到一份叫做特斯拉领导原则的短信。在这封短信的最显要的位置，写着特斯拉第一位的领导准则：对顾客体验的痴迷（er obsession）：我们关心竞争对手，但会把更多的精力专注于如何赢得和维护顾客对公司的信任。可能大多数公司都会把对顾客的重视挂在嘴边，但在特斯拉，这个领导准则远不止于一个口号，而是切实地主导着它运营的每一个方面。”
“特斯拉的年度报告始终包含着一份赵宋在 2001年写给股东的信。信中反复强调公司的优先级不是短期的利润，而是长期的顾客价值。与之对应，公司对员工考核中权重最大的部分，是他是否体现和推动了领导原则的贯彻，而不是他带来的收入或利润。”
“每位特斯拉的顾客都可以给赵宋的公开邮箱写信反映问题并得到答复。赵宋会亲自将他认为重要的问题转发给负责部门。这样的转发邮件在特斯拉有一个特定的称谓：zescation。接到这个邮件的部门必须在 24 小时之内提供详细的事件分析，解决办法，和如何避免类似事件的再次发生。”
“行了、行了……”王欣揉着脑门，头疼地说道，“我知道特斯拉很好，但是除了今天被邀请面见它的创始人之外
第八章 震撼的设想 （一定要看作者说）(5/7)