者家属的投诉后，立即实时处理，当面拨通电话，用免提。
“创伤外科吗？你们科张主任在不在？我是医务处小卢卢干事。”
“张主任手术去了。”
“陈院长呢？”
“昨天在妇产科值夜班，今天没回来。”
“护士长在不在？找护士长了听电话。”
“护士长，卢干事找你。找了主任和院长都不在。”电话里的声音很清晰。
“卢领导什么事儿？”
“我哪里敢当你的领导啊。这不是你们科突然不让探视了，患者家属都告到医务科了嘛。你看我本来就够忙的了，你们科怎么又整这么一出……”
“我们科也是没办法啊。你去门诊看看，从下雪那天开始，这几天感冒发烧的增加了多少？急诊科输液都没坐的地方了。你想想我们科，除了大手术术后的患者就是准备做手术的，他们是最经不得一点儿感冒发烧的了。
那些探视的人不少是坐公交车来的，又是必须从前面大厅过来，他们是健康人，但保不住他们身上不携带病原菌啊，万一把我们科那个传染感冒了，这天又不能开窗换气的，万一病一个，第二天就可能是一整屋的八个了。
卢领导，要是有一个病室全发烧了，是不是咱们科也得闭门了？”
“那你们也不能突然就不给探视了啊。”一个家属在话机边嚷嚷起来。跟着二十来个人也都一起喊叫起来。
“怎么今天也得让我们见见人吧。”
护士长听得电话里这么清晰的吵嚷声，立即明白卢干事用了免提。她沉默了一会儿，等电话里的声音静下来以
恐慌2(4/7)