导者，还是团队的仆人，这一点很重要。许多管理者以为他们的工作就是发号施令，如果不这样做，他们害怕会失去员工的尊重。然而，团队的目标是完成工作任务，而管理者的工作是激励员工，使团队的力量凝聚起来。一旦管理者是在领导一个团结的团队，而不是松散的团队，团队业绩就会提高。
管理者是教官，也是队员。管理者要鼓励队员认识到合作共事并帮助彼此发展会产生协同作用，对提高个人技能与绩效都会有莫大的好处。团队工作其实不仅意味着队员们在一起工作，它还意味着队员彼此帮助，不仅是完成工作，还是要做得更好、更轻松、更有效率。团队的管理者在这中间所扮演的角色不仅是教练，还是一个优秀的队员，身先士卒地带头去做。
此外，团队的管理者要成为团队成员的榜样，不是把困难的或棘手的任务交给别人，而是通过承担这些任务表明自己对团队的忠诚，通过这些做法，以自己的行动表明，他确实信任自己的团队，并愿意尽自己的最大努力使团队发挥作用。这种榜样的力量将使团队其他成员很难偷懒。