足球教练道歉，展现了风度，也体现了其敢于承担责任的精神品质。面对质疑时，管理者的首要责任是冷静而理智地预测企业的经营行为会产生什么样的社会影响？如果处理不当，即使是一个小事件也可能使企业担极大的风险。这时，能将各种风险、隐患消弭于无形，进而实现利益最大化是我们追求的目标。凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点：领导亲赴第一线，经公关人员精心策划，领导任劳任怨。这种做法易于得到公众的理解，取得公众的同情与谅解，赢得公众的信任。例如，在2005年3月15日，肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”。3月16日，肯德基所属的百胜集团在上海发表公开声明，宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖15日检查中含有“苏丹红一号”成分的两种产品，同时销毁所有剩余调料。通过负责任地坦诚地面对消费者，加强与消费者的沟通，肯德基获得了消费者的理解和宽容。态度决定一切。企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时企业的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推卸的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大。企业要树立负责任的态度，对出现的问题首先要承担责任，毫不推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其他相关者的直接沟通平台。
危机也是品牌提升的契机。恰如其分的宣传造势，不仅可以提高企业的知名度，还可以建立良好的信誉。当然，造势必须恰到好处才行，那种虚假的盲目造势只会弄巧成
危机也是品牌提升的契机(2/3)